Il Y'a Plusieurs Cas Où Vous Pouvez Retourner Un Produit Commandé Sur PROMALL :

• Le Produit Ne Correspond Pas À Ce Que Vous Avez Commandé (Problème De Couleurs, De Taille Par Exemple)
• Le Produit Est Défectueux Et Présente Une Défaillance De Fabrication (Hors Produits High-Tech)
• Les Produits High-Tech Sont Dotés D'une Garantie  Sont Soumis À Notre Politique De Retour SAV (Service Après Vente) En Cas De Réparation.

Quel Est Le Délai Dont Je Dispose Pour Retourner Un Produit?

• Vous Disposez De 3 Jours Ouvrables Après La Réception De Votre Commande Pour Effectuer Une Demande De Retour Vous Pouvez Appeler Le Service Client Au 0707.797.665 Afin Que l'une De Nos Conseillers Clients Puisse Remplir La Demande De Retour Pour Vous.
• Une Fois La Demande est prise en charge, l'Un De Nos Conseillers Vous Indiquera Les Étapes À Suivre Après.

Quelles Sont Les Conditions Que Je Dois Remplir Pour Que Mon Retour/Échange Soit Accepté?

Les Produits Doivent Être:

• Dans Leur Conditionnement Et Emballage D’origine
• Dans Un État Neuf, Jamais Utilisé, Et Propre À La Revente
• Avec Tous Leurs Accessoires
• Pour Les Produits De Mode (Vêtements, Chaussures, Accessoires), Les Étiquettes Doivent Être Intactes Et Accrochées Aux Produits. Tout Vêtement, Chaussures, Accessoires Portés Sera Retourné Au Client Et Ne Donnera Pas Lieu À Un Remboursement.

Quelle Est La Procédure À Suivre Après Avoir Effectué La Demande De Retour?

Démarche À Suivre:

1. Appeler Le Service Client Au 0707.797.665 Afin Que l'un De Nos Conseillers Clients Puisse Prendre en charge votre demande.
2. Attendre 48h (Jours Ouvrables) Pour Une Prise De Contact De La Part D'un De Nos Conseillers Clients.
3. Si Votre Demande De Retour Respecte Les Conditions Générales De Vente, Un Bon D'expédition Vous Sera Envoyé Par Mail.
4. L'envoi Se Fait Gratuitement Et Les Frais Sont À La Charge De PROMALL , En Utilisant Le Bon D'expédition Envoyé Par PROMALL .

Vais-Je Payer Les Frais D'expédition Dans Ce Cas?

Non, Si Le Produit Remplit Les Critères De Retour, PROMALL S'engage À Honorer Les Frais De Livraison Selon Les Conditions Citées Précédemment

Puis-Je Échanger Un Produit?

Oui, En Cas D'une Changement Des Produits Que Vous Avez Commandé, Nous Nous Engageons À Vous Livrer Le Même Produit (Changement de Couleur, Pointure, Taille ...) Ou Un Produit Équivalent À Votre Charge (Frais De Livraison 50dhs)